Kundenorientierung

Welche Inhalte dürfen Sie erwarten?

• Grundlagen guter Kunden-Kommunikation
• Sympathie ist kein Zufall oder die ersten 20 Sekunden entscheiden!
• Workshop: Was erwartet der Kunde?
• Selbstbewusst und sicher telefonieren
• Einführung in die Telefonpsychologie
• Phasen aktiver und passiver Telefonate
• Das richtige Sprachverhalten am Telefon
• Service am Telefon
• „Netikette“ – E-Mails empfängerorientiert gestalten
• Die richtige Anrede und Grußformel
• Was ist beim Mailen erlaubt, was verpönt?
• Gespräche beginnen – führen – beenden
• Professionelle Begrüßung
• Die richtige Fragetechnik
• Die Methode des „Aktiven Zuhörens“ und ihre Anwendung
• Sprache und Körpersprache bewusst einsetzen
• Gekonnte Verabschiedung des Kunden
• Das richtige Verhalten bei Beschwerden oder schwierigen Gesprächspartnern
• Umgang mit „schwierigen“ Kunden
• Vermeidung von Killerbemerkungen
• Was tun bei Störungen?
• Maßnahmenplan: Was wollen wir konkret und nachhaltig verändern?

Für welchen Teilnehmerkreis ist das Seminar wertvoll?

• Für alle, die mit dem Kunden schriftlich, telefonisch oder face to face in Kontakt sind.

Was können Sie nach dem Seminar besser?

• Sie verstehen Verhaltensweisen von Menschen noch besser
• Sie wissen, worauf es ankommt,den Kunden als Partner zu gewinnen
• Sie gehören zu den Vorreiter in Sachen Kundenorientierung
• Sie nutzen die einfachen, aber wertvollen Instrumente Kunden zu begeistern.
• Sie tragen wesentlich zur nachhaltigen Kundenbindung bei.

Wie viel Zeit wird benötigt

• Kompaktseminar: 1 Tag
• + aktives Training + individuelle Rollenspiele mit anschließendem Feedback: 2 Tage