AKTIV VERKAUFEN

Modul 1: GRUNDLAGEN GUTER KOMMUNIKATION & GESPRÄCHSFÜHRUNG – 21.03.2022

• Die Verbindung zwischen Menschen schnell aufbauen
• Verbale und nonverbale Kommunikation verstehen und anwenden
• Eisbergtheorie, 4-Ohren-Modell u.m.
• Die vier Phasen der Gesprächsführung verinnerlichen

Modul 2: VERKAUFS-PSYCHOLOGIE – 28.03.2022

• Wie ticken Menschen?
• Kunden-Sympathie ist kein Zufall
• Wie Sie schnell einen guten Draht zum Kunden finden
• Wie wirke ich auf meine Kunden? Selbst- & Fremdbild

Modul 3: DER GUTE TON AM TELEFON – 04.04.2022

• Die Visitenkarte eines Unternehmens
• Wie klingt Ihre Telefon-Stimme?
• Die ersten Worte prägen den ersten Eindruck
• Tipps & Tricks im Umgang mit dem Telefon

Modul 4: GESPRÄCHS-EINSTIEG & SMALL-TALK – 11.04.2022

• Der Start entscheidet zu 80 %, ob Ihr Kunde bei Ihnen kauft
• Verkäufer können Small talken und wenn nötig, auch sein lassen
• Schaffen Sie Atmosphäre
• Von A wie Auto bis Z wie Zähne zeigen

Modul 5: BEDARFSERMITTLUNG & FRAGETECHNIKEN – 25.04.2022

• Fragen! das wichtigste Instrument für jeden Verkäufer
• Wer fragt führt, wer antwortet folgt
• Bedarf ermitteln – Was möchte Ihr Kunde wirklich?

Modul 6: AKTIVES ZUHÖREN – 02.05.2022

• Das zweitwichtigste Instrument
• Zuhören & den Kunden wirklich verstehen
• Wie hoch ist mein EQ? Bin ich empathisch?
• Was bedeutet paraphrasieren?

Modul 7: RHETORIK IM VERKAUF – 09.05.2022

• Die Macht der Sprache
• Formulierungen: Schnörkel, Negationen & Co.
• Setzen Sie Ihre Stimme bewusst ein
• Tipps aus dem NLP (Neuro Linguistisches Programmieren)

Modul 8: KÖRPERSPRACHE ERKENNEN, DEUTEN UND HANDELN – 16.05.2022

• Körpersprache macht über 80% Ihrer Wirkung aus
• Gestik, Mimik und Augensprache
• „spiegeln“ die hohe Kunst in der Körpersprache

Modul 9: KUNDEN ÜBERZEUGEN DURCH NUTZEN-ARGUMENTATION – 13.06.2022

• So überzeugen Sie Ihre Kunden, anstatt sie tot zu quatschen
• 3 Stufen zur Überzeugung
• Merkmale – Vorteile – persönlicher Nutzen
• Verkaufsfördernde Verben einsetzen
• Beherrschen Sie den Elevator-Pitch?

Modul 10: PRÄSENTATION & VISUALISIERUNG – 20.06.2022

• Gewinnen Sie durch Aktionen und Persönlichkeit
• Präsentations-Instrumente kennen, einsetzen & beherrschen
• Warum Visualisierung im Verkaufsgespräch so wichtig ist?
• Mit Power-Point & PDF’s Kunden aktiv ansprechen & motivieren

Modul 11: EINWANDBEHANDLUNG – DIE HOHE KUNST IM VERTRIEB – 11.07.2022

• Einwände sind Kaufwünsche mit negativem Vorzeichen
• Einwand oder Vorwand?
• Strategien der Einwandbehandlung
• Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit

Modul 12: PREISE & RABATTE – VERHANDELN SIE ERFOLGREICH – 18.07.2022

• Wie ist Ihr Preisgefühl?
• Billig kann jeder – Wie Sie hohe Preise verkaufen
• Wie reagieren, wenn Kunde sagt: „zu teuer!“
• Wie lautet Ihre Rabatt-Strategie?
• Kennen Sie das Wirtschafts-Gesetz?
• 5 praxiserprobte Verhandlungstipps

Modul 13: BESCHWERDEMANAGEMENT – 05.09.2022

• Aus Reklamationen, treue Kunden und neue Aufträge generieren
• Warum reklamiert nur jeder 5. Kunde?
• Leben Sie eine Konflikt-Kultur?
• Die sechs Stufen der Reklamationserledigung
• Stellen Sie die richtigen Fragen um den Sachverhalt zu ergründen

Modul 14: UMGANG MIT SCHWIERIGEN KUNDEN – 12.09.2022

• Was sind schwierige Kunden?
• Verbessern Sie Ihre Menschenkenntnis mit der 4 Farben-Methode
• Umgang mit Nörglern, Besserwissern & Kotzbrocken

Modul 15: ABSCHLUSS IM VERKAUFSGESPRÄCH – 19.09.2022

• Viele Verkäufer zerreden den Abschluss
• Wann ist der richtige Zeitpunkt und woran Sie ihn erkennen?
• Kaufreue vorbeugen
• Was passiert nach dem Gespräch?
• Wir trainieren Ihre Gespräche

Modul 16: AKQUISE – NEUKUNDENGEWINNUNG LEICHT GEMACHT – 26.09.2022

• Warum ist Akquise so unbeliebt?
• Die drei wichtigsten Faktoren: Termin, Termin & Termin
• Kunden zum Erstgespräch motivieren (auch online)
• Wie kreativ & experimentierfreudig sind Sie?
• Setzen Sie sich Ziele

Modul 17: CROSS- & UP-SELLING – 24.10.2022

• Hier steckt viel ungenütztes Potential
• Zusatzverkauf erfordert Querdenken & Fachkompetenz
• Diese Fragen sollten Sie unbedingt stellen

Modul 18: ANGEBOTE ERFOLGREICH NACHFASSEN – 14.11.2022

• Jedes Angebot, dem nicht nach telefoniert wird, ist ein verlorenes Angebot
• Wieso fällt es oft so schwer?
• Wie lautet Ihr Angebot? Kreative Formulierungen
• Nachfassen ist wie Manöverkritik
• Was tun, wenn Kunde „Nein“ sagt?

Modul 19: KUNDENANALYSE, ABC KUNDEN, AFTER SALE – 28.11.2022

• Bauen Sie aktiv Ihre Kundenbeziehung auf und aus*
• Welche Kriterien sind für eine gute Kundenanalyse notwendig?
• 10 Tipps für erfolgreiche After-Sales-Maßnahmen

Modul 20: FIT FÜR DIE MESSE – (auch virtuell) – 12.12.2022

• Der Erfolg fällt und steht mit der Messecrew
• Kunden aktiv ansprechen – aber wie? Fragetechniken und erfolgreiche Formulierungen
• Wie bekommen Sie schnell heraus, ob potentieller Kunde oder nicht?
• Produkt-Präsentation am Messestand